Знакомство с клиентом и начало беседы по телефону

Скрипты разговора по телефону | 10 техник и примеры

знакомство с клиентом и начало беседы по телефону

Скрипты продаж по телефону: дельные советы по составлению скрипта для Завершение беседы, Попрощаться с клиентом. Сошлитесь на общее знакомство или рекомендацию, исходя из которой вы совершаете звонок. Страницу запустили в работу, и она начала генерировать заявки. ( неважно, будь то знакомство с родителями будущего супруга/супруги или собеседование У одного из его клиентов были скрипты, составленные В любом разговоре всегда есть тот, кто ведет беседу и тот, кто следует. Секрет успешного разговора по телефону заключается в контроле над как начать разговор, и у вас больше шансов направить беседу в нужное русло. общения с клиентом вам известно, что он непревзойденный мастер финансовой тактику собеседника, чтобы с самого начала не совершить ошибку.

Не бросайте трубку и не прощайтесь пока не договоритесь об. Человек действительно может быть занят, либо это может быть ложное возражение. Она не выдает во мне продавца, ведь я вроде как знаю, что Сергей Валерьевич работает в этой компании, но мог куда-то отойти. Эта фраза звучит даже немного по-дружески, что часто не вызывает особых подозрений у привратника.

Да и варианты обхода секретарей необходимо четко сегментировать, это тема отдельной серии статей. Формируйте отдельные списки компаний именно компаний, а не контактов одного направления деятельности и совершайте звонки исключительно согласно классификации. Например, варианты обхода привратника образного завода железобетонных изделий будет серьезно отличатся от диалога с администратором юридической фирмы. Специфика определяет нюансы и конверсию звонков.

Скрипты продаж по телефону (товары и услуги): как написать (на примерах) | Копирайтинг c Шардаковым

Каждый привратник может подарить в вашу копилку даже несколько новых возражений за один звонок. Фиксируйте возражения и разбирайте варианты ответов.

Таким образом, вы начнете проходить секретарей легко и непринужденно. Когда у меня нет никаких данных о лице, с которым мне необходимо поговорить Я иду готовиться к звонку и не парю людям мозг. Дело в том, что совершать подобные звонки в B2B продажах без минимальной подготовки стало вообще нерационально.

Потому, лучше потратить пару минут на подготовку и совершить толковый холодный звонок, чем часами оббивать пороги ящиков info. Узнайте, что нужно клиенту. Нет ничего более простого и понятного и в то же время самого невыполняемого. Мысль о том, что нужно слушать клиента настолько банальна, что даже стыдно ее писать.

Но тогда почему этого практически никто не делает? Например, вы делаете сайты. И казалось бы — что тут слушать, раз клиент вам звонит, значит ему нужен сайт! Увы, это не так!

знакомство с клиентом и начало беседы по телефону

Клиенту не нужен сайт! Ему нужен источник продаж через интернет. А значит, ему нужна красивая формочка с желтым бантиком, или строгая визитка с фотографией шефа, или интернет-магазин с множеством функций. Суть в том, что даже один и тот же товар может быть продан совершенно разным клиентам с совершенно разными потребностями. Просто нужно внимательно их выслушать и понять, какой стороной ваш товар им показать. Разумеется, если ваш товар или услуга действительно решат поставленные клиентом задачи.

Кстати, на этом этапе, выяснений чего нужно клиенту, можно узнать как и его зовут, чтоб разговор стал еще более дружественным. Уточните, что же на самом деле нужно клиенту.

Как это не парадоксально, клиенты редко знают, что им на самом деле. Вы должны понимать, что клиент не является профессионалом в вашей отрасли. Именно поэтому он вам и звонит. У нас часто бывает так, что клиент звонит, спрашивает про одно, но в ходе беседы выясняется, что на самом деле ему нужно совершенно другое.

Поэтому, сосредотачивайтесь не том, что хочет клиент в процессе работ, а что он хочет в результате например, ему нужны не точные часы, а дорогой аксессуар, не цветы, а подарок любимой, не путевка в Египет, а приятные впечатления от путешествия и. Поэтому, внимательно выслушав, что хочет клиент, вы еще раз проговариваете, но уже своими словами, что же именно он хочет, и ждете его одобрения. Сделайте ему предложение, от которого он не сможет отказаться. Теперь, когда вы знаете, с кем вы говорите ведь клиент представился, и назвался он Ваней или Иван Иванычем, вы уже имеете представление, как с ним общатьсяи знаете что ему нужно, вы можете сделать для него идеальное предложение.

знакомство с клиентом и начало беседы по телефону

Взыскание долгов с важного клиента Секрет успеха в таком разговоре — тактичная твердость. В таких случаях нет никакого смысла ходить вокруг да около или делать вид, что вы звоните только для того, чтобы справиться о его или ее здоровье.

Такое начало не только звучит фальшиво, но и задает неверный тон всего разговора. Наилучшая тактика — это деловитость и прямота. Если вам неприятно требовать у людей деньги, то, возможно, неплохой идеей будет записать основные моменты своего сообщения. Особенно важно быть точным при изложении фактов, при указании номера счета или заказа, даты и. Если из опыта общения с клиентом вам известно, что он непревзойденный мастер финансовой эквилибристики и использует любые предлоги, чтобы отсрочить платеж до самой последней минуты, отрепетируйте свою реакцию на возможную тактику собеседника, чтобы с самого начала не совершить ошибку.

Если, к примеру, он использует классическую отговорку: Хорошим ответом можно считать такой: Тщательно планируйте такие разговоры, предвосхищая возможную тактику затягивания платежа. Оставайтесь вежливыми во время общения по телефону, но проявите настойчивость. Выслушивание обоснованных претензий Сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь на провокации, каким бы агрессивным ни был собеседник. Потеряв самообладание, вы только усилите его ярость до той точки, когда никакой разумный диалог уже невозможен.

Более того, вы потеряете клиента даже в том случае, если его жалобы в конечном итоге будут удовлетворены. Никогда не позволяйте запугать себя и не начинайте сразу же извиняться.

Получите всю возможную информацию, чтобы составить максимально приближенную к действительности картину и оценить объем и обоснованность жалобы.

Копните глубже, задавая открытые вопросы, например: Не занимайте телефонную линию, просматривая папки, консультируясь с коллегами или в поиске информации в компьютере. Ожидание еще больше раздражает собеседника. Даже если вы в состоянии дать немедленный ответ, иногда полезно сказать клиенту, что вы ему перезвоните. Это не только даст ему время остыть, но и обеспечит вам преимущество, поскольку на этот раз звонить будете.

Психологически клиент будет ощущать, что он вам обязан, поскольку вы уже кое-что сделали для. Если вы не правы, признайте свою вину, а затем вежливо и искренне извинитесь — не унижая себя и не выставляя свою организацию в дурном свете. Скажите, что сделаете все, что в ваших силах, чтобы исправить положение.

Назовите свое имя, дайте свой номер телефона и предложите при возникновении каких-либо трудностей обращаться прямо к. Установление дружеских отношений не только сделает жалобу безопасной, но и позволит вашей компании приобрести довольного клиента, который в будущем, возможно, сделает новые заказы, На самом деле при умелом обращении жалоба может быть превращена в благоприятную возможность для продаж.

Будьте вежливы, но, принося извинения, не унижайтесь. Выясните все факты, прежде чем выбрать стратегию действий. Эта тактика поставит вас в выгодное положение. Предъявление претензий Перед тем как набирать номер, определите для себя, чего вы хотите добиться этим звонком: Прежде чем звонить, убедитесь, что у вас под рукой имеются все доказательства, подтверждающие вашу точку зрения. Телефонный звонок лучше письма.

Люди гораздо охотнее реагируют на претензию, высказанную им лично, и, кроме того, даже короткий разговор может быть более информативен, чем самое длинное письмо.

Это значит, что вы с вежливой настойчивостью будете повторять свои требования вновь и вновь, пока не добьетесь их удовлетворения. Как в пластинке, которую заело, фраза должна произноситься каждый раз с одной и той же интонацией. Старайтесь не переходить на личности и не терять самообладания. Ведите себя вежливо, но твердо. Всегда беседуйте с начальником.

Чем выше вы обратитесь, тем быстрее займутся вашей жалобой. Проверьте факты и поставьте перед собой ясную цель. Будьте вежливы и не переходите на личности. Разговаривайте с руководителем максимально высокого ранга. Как убедить начальника в его неправоте, не пожертвовав при этом своей карьерой Планирование этого звонка зависит от характера вашего босса, а также от установившихся между вами взаимоотношений.

Некоторые начальники предпочитают деловой подход к будут уважать вас за прямоту и откровенность. В таких случаях разговор может быть настолько открытым, насколько вы пожелаете.

Сохраняйте спокойствие, проявите настойчивость и уверенность в. Этого можно достичь, если вы тщательно подготовились, абсолютно уверены в фактах и готовы встретить любые возможные возражения.

Если ваш босс скорее всего придет в ярость при малейшем намеке на его неправоту, вам следует придерживаться более тонкой и хитрой стратегии. Прежде всего нужно убедить начальника, что именно он придумал тот план, который вы отстаиваете.

Способы достижения этой цели зависят от того, насколько сильно различаются ваши предложения. Если у ваших точек зрения есть несколько общих пунктов, начните с подчеркивания сходства по этим ключевым позициям и похвалы его предложениям. Дойдя до пункта, в котором начальник, по вашему мнению, ошибается, постарайтесь сказать нечто вроде: Полагаю, ваша стратегия заключается в том Если у начальника есть хоть капля проницательности, он сразу же увидит слабое место в своем плане и с радостью примет ваши предложения за свои собственные намерения.

Честный начальник даже признает, что вы правы и что его первоначальный подход был ошибочным. Точно определите, почему и в чем именно ошибается начальник. Вы должны быть твердо уверены в фактах, прежде чем бросать вызов боссу. Если начальник не выносит, когда он не прав, постарайтесь убедить его, что ваши идеи — это его собственные.

Отказ поставщику, с которым у вас сложились близкие отношения Большинство людей хотят нравиться окружающим, и поэтому мы не любим сообщать что-то неприятное или огорчительное. Но если поставщик даже после недвусмысленного предупреждения продолжает вас обманывать, вам, возможно, придется выбирать одно из двух: Здесь, как и для любого важного звонка, огромное значение имеет предварительная подготовка. Возможно, для снятия стресса стоит отрепетировать разговор с кем-нибудь из коллег.

Правильное общение с клиентом – успешный старт любого дела

Позвоните коллеге и проиграйте с ним ситуацию, прогнозируя возможную реакцию поставщика на основе знания его характера. Коллега имитирует наиболее вероятную реакцию собеседника, давая вам возможность отшлифовать свои ответы.

знакомство с клиентом и начало беседы по телефону

Не нужно долгих предисловий — сразу же переходите к делу. Вы должны сказать нечто вроде этого: Мы собираемся отказаться от ваших услуг, потому что Перед тем как позвонить, определите, какой из трех возможных целей вы собираетесь достичь: Избавиться от него навсегда.

Передать ему последнее предупреждение, но быть готовым дать ему еще один шанс. Поставщик еще больше укрепится в своем мнении, что вы бесхарактерный человек. Знать, чего вы хотите добиться.

Отрепетировать звонок с коллегой, разыграв его по ролям.

знакомство с клиентом и начало беседы по телефону

Взыскание долга Боязнь отказа мешает многим людям предъявлять свои права, и это в полной мере относится к законному требованию возврата долга. Для подобных разговоров телефон является идеальным посредником. В этом случае беседа носит достаточно личный характер, что уменьшает вероятность отказа по сравнению с письмом, но в то же время не связана с таким стрессом, как разговор с глазу на глаз.

Сначала нужно выяснить, может ли лицо, которому вы звоните, распорядиться о возврате долга. Нет смысла беседовать, к примеру, с секретаршей, если вернуть вам деньги уполномочен только заведующий отделом сбыта. Поэтому начинать разговор нужно с выяснения, кто в данной организации отвечает за эти вопросы. Если вы имеете дело с крупной компанией, то вполне вероятно, что найдется сотрудник, который по долгу службы занимается именно. Соединившись с нужным человеком, попросите его назвать свое имя.

Это позволит вести более доверительный и дружеский разговор. Объясните, что вы звоните по поводу возврата долга, и удостоверьтесь, что человек на другом конце провода имеет полномочия решить вашу проблему.

Спокойно и четко объясните причину своего звонка. У вас под рукой должны быть все необходимые факты и цифры, такие, как дата поставки, номер заказа и. Ваша способность быстро и точно ответить на такие вопросы в значительной степени повысит уважение к вам со стороны собеседника.

Если вы требуете возврата долга, твердо заявите об этом с самого начала и не позволяйте склонить себя к компромиссным предложениям. Встречаясь с отказом, продолжайте некоторое время настаивать, а затем попросите собеседника соединить вас с его начальником.

Любая договоренность должна быть подтверждена письмом или факсом сразу же после звонка. Удостоверьтесь, что собеседник имеет достаточно полномочий для возврата долга. Точно и пунктуально объясните свой вопрос.

Никогда не теряйте самообладания, даже столкнувшись с первоначальным отказом.

Что такое скрипты продаж, сколько они стоят, и как их правильно написать

Но если вы привыкли к отказам, это может быть весьма эффективным способом организации нового бизнеса. Первый шаг — это соединиться с человеком, который вам нужен, что нередко означает необходимость преодолеть сопротивление секретаря.

Секретарь может потребовать, чтобы вы сообщили, по какому делу вы звоните. Есть два испытанных и надежных способа преодолеть этот барьер. Я звоню по поводу будущего финансового отчета вашей компании, и мне нужно срочно поговорить с Второй способ более короткий, но обычно более эффективный: Будьте добры, соедините меня с Поэтому здесь важно с первых же слов завладеть вниманием собеседника.

Испытанные и надежные методы включают в себя вызывающие интерес вопросы, например: Кроме того, вы можете выдвинуть предложение, от которого собеседник просто не сможет отказаться: Не выбирайте такое время дня, когда нужный вам человек бывает особенно занят.